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È richiesto un minimo d’ordine di acquisto?
Si, è richiesto un importo minimo di spesa di 24€.
Sono escluse le spese di spedizione ed eventuali sconti promozionali.
Dove trovo lo storico dell'ordine effettuato?
Puoi consultare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento nella sezione “Ordini” all’interno di “My account” nel menu in fondo alla pagina. Se non sei registrato su Milan Duck Store, puoi accedere direttamente alla sezione “Ordini” da qui ed inserire il tuo indirizzo e-mail e il numero d’ordine.
Come posso cambiare o restituire un articolo acquistato online
Hai diritto di cambiare o restituire il prodotto acquistato senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni ai sensi dell’art. 57 del D.lgs 206/2005 decorrenti dalla data di ricezione dei prodotti compilando il presente modulo ed inviarlo all’indirizzo newdreamers@legalmail.it.
Una volta ricevuta la richiesta di reso l’ufficio assistenza clienti invierà una mail contenente il codice di reso le istruzioni per effettuarlo e un modulo di autorizzazione. Il cliente dovrà, quindi, compilare il modulo, stamparlo inserirlo nella busta esterna incollata al pacco e restituire la merce nel termine prima indicato.
Non saranno accettati resi privi del modulo di autorizzazione compilato in ogni sua parte.
Oltre all’attivazione della procedura di reso sopraindicata, il cliente, inderogabilmente entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, dovrà restituire il bene/i ricevuto/i consegnandolo/i al corriere, che ha curato la spedizione. Il reso è completamente gratuito solo nel caso in cui il cliente si avvalga del corriere che ha curato la prima spedizione. Qualora il cliente si avvalga di altro spedizioniere, le spese per il reso saranno a suo totale carico, così come resterà a suo carico anche qualsivoglia responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento della merce restituita durante il trasporto.
L’integrità del bene reso è condizione essenziale per l’esercizio del diritto di recesso. I prodotti, infatti, non devono risultare utilizzati o danneggiati. Il cartellino di autenticità deve risultare ancora attaccato ai prodotti, che dovranno essere restituiti nella loro confezione originale.
La restituzione della merce deve essere inviata alla nostra sede, in alternativa, il cliente potrà personalmente recarsi per la restituzione del bene presso il nostro negozio di via Torino 77, Milano entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce e previa attivazione della procedura di reso.
Ho un codice promozionale o di sconto. Come lo uso per un acquisto online
Quando arrivi al riepilogo dell’ordine, clicca su “Applica Coupon“, ed inserisci il codice in tuo possesso.
Quali sono i tipi di consegna
Le spese di consegna sono uguali per tutto il terriotorio nazionale e dipendono dalla quantità di articoli acquistati.
- 9€ per una spesa fino a 48€
- 7€ per una spesa da 49€ a 84€
- GRATIS superiore a 85€ di spesa
Puoi scegliere tra consegna a domicilio o ritiro presso il nostro negozio di via Torino 77 a Milano.
Come posso pagare i miei acquisti
Puoi scegliere tra diversi metodi di pagamento:
- Carta di Credito o debito, Visa Electron, MasterCard. I pagamenti con carte di debito saranno addebitati in tempo reale.
- PAYPAL. Per pagare con PayPal, seleziona questo metodo di pagamento e clicca su ‘Conferma pagamento’. Verrai quindi reindirizzato al sito web di PayPal per procedere con il pagamento.
Non ho ricevuto tutti gli articoli del mio ordine. Cosa devo fare?
Controlla la tua e-mail per vedere se ti abbiamo inviato un’e-mail per informarti che uno degli articoli del tuo ordine non è disponibile. Se dalla nota del corriere il prodotto non risulta essere stato recapitato ti rimborseremo l’importo corrispondente per questo articolo e le spese di spedizione tramite lo stesso pagamento utilizzato per l’acquisto. Se non hai ricevuto alcuna e-mail, contatta il Servizio Clienti e ti risponderemo il prima possibile.
Gli articoli ricevuti sono errati o difettosi. Cosa devo fare?
Se avete ricevuto un articolo difettoso o diverso da quello acquistato, dovrete inviare una email all’indirizzo info@milanduckstore.com indicando il numero di ordine e i codici degli articoli che intendete restituire. Una volta ricevuta la richiesta di reso l’ufficio assistenza clienti invierà una mail contenente il codice di reso le istruzioni per effettuarlo e un modulo di autorizzazione. Il cliente dovrà, quindi, compilare il modulo, stamparlo inserirlo nella busta esterna incollata al pacco e restituire la merce nel termine prima indicato.
Non saranno accettati resi privi del modulo di autorizzazione compilato in ogni sua parte.
Oltre all’attivazione della procedura di reso sopraindicata, il cliente, inderogabilmente entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, dovrà restituire il bene/i ricevuto/i consegnandolo/i al corriere, che ha curato la spedizione. Il reso è completamente gratuito solo nel caso in cui il cliente si avvalga del corriere che ha curato la prima spedizione. Qualora il cliente si avvalga di altro spedizioniere, le spese per il reso saranno a suo totale carico, così come resterà a suo carico anche qualsivoglia responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento della merce restituita durante il trasporto.
L’integrità del bene reso è condizione essenziale per l’esercizio del diritto di recesso. I prodotti, infatti, non devono risultare utilizzati o danneggiati. Il cartellino di autenticità deve risultare ancora attaccato ai prodotti, che dovranno essere restituiti nella loro confezione originale.
La restituzione della merce deve essere inviata alla nostra sede, in alternativa, il cliente potrà personalmente recarsi per la restituzione del bene presso il nostro negozio di via Torino 77, Milano entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce e previa attivazione della procedura di reso.
In quali paesi posso fare acquisti online?
Attualmente è possibile effettuare acquisti online solo dall’Italia!